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자주묻는질문

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고객센터

  • 자주 묻는 질문

  • 택배사의 배송 물량, 배송 상황, 택배 기사님의 스케줄(배송 경로)에 따라 이동되므로 배송시간 지정은 어렵습니다.


  • 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 배송주소록 에서 등록 가능합니다. 주문 작성 시 배송주소록에 등록해놓은 배송지를 선택할 수 있습니다.

  • 운송장 번호를 입력하여 출고 완료로 변경되면 알림이 전송됩니다. 상품을 발송한 뒤 운송장 번호를 늦게 입력한 경우입니다.


  • 한컴스토어는 주얼리 온라인 쇼핑몰로 주문 후 출고 과정은 브랜드에서 상품을 직접 출고 및 택배 배송으로 진행되기에 퀵 배송과 방문 수령은 어려운 점 이용에 참고 바랍니다. 


  • 다수의 입점사(브랜드) 상품을 구매한 경우에는 브랜드별로 배송비가 책정됩니다.


  • [2.배송] 선물 포장이 가능한가요?   

    번호: 18

    상품 페이지내의 안내사항을 참고해 주시기 바랍니다.


  • 구매확정을 누르더라도 상품은 문제없이 배송됩니다. 단 수령 후 주문내역을 통해 반품/교환 접수가 불가능하오니 꼭 상품을 수령 후 구매확정해 주시기 바랍니다.


  • [1.주문/결제/취소] 주문상품 옵션 정보 변경하고 싶어요.   

    번호: 16

    상품이 배송/제작되지 않은 상태에서만 변경이 가능하며 주문 상태에 따라 사이트 내 마이페이지에서 직접 변경 혹은 고객센터로 연락주셔야 합니다.

    1. 결제확인 상태: 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송에서 변경
    2. 상품준비 상태: 1:1문의 또는 고객센터 1522-6844 로 문의
    3. 출고완료/배송중 상태: 변경불가


  • [1.주문/결제/취소] 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?   

    번호: 15

    고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제대행사(한컴위드)를 사용하고 있습니다.
    결제에 문제가 있을 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.

    KG이니시스
    자주 묻는 질문:https://manual.inicis.com/help/
    고객센터 대표번호: 1588-4954


  • [1.주문/결제/취소] 가상계좌 주문은 언제까지 입금해야 하나요?   

    번호: 14

    가상계좌 주문일로부터 3일 이내 입금 완료되어야 하며 주문접수 시 알림톡으로 입금 만료일을 안내드리고 있습니다. 입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다.
    입금이 완료된 후 주문 확인 및 출고가 진행되므로 상품준비 중 재고가 소진되어 품절취소가 될 수 있으니 가급적 빠른 시일 내 입금을 부탁드립니다. 


  • 가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.
    단 결제 금액의 1원 단위까지 정확히 맞춰야 입금 가능합니다.


  • [1.주문/결제/취소] 가상계좌는 어떻게 입금해야 하나요?   

    번호: 12

    주문 후 발급된 계좌정보로 입금자 명과 상관없이 결제 금액의 1원 단위까지 맞춰야 입금 가능합니다.
    인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행 창구를 통해 입금할 수 있습니다.
    ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
    은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.
    타 은행을 통한 입금 시에는 입금 수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.


  • 주문번호마다 입금계좌가 다르므로 한번에 입금이 불가합니다. 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다.


  • [1.주문/결제/취소] 주소 검색이 안돼요.   

    번호: 10

    주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
    띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 존재하는 주소인지 확인 부탁드립니다.
    주소가 등록되어 있지 않다면 [도로명주소 도움센터]에 등록 요청을 해주시기 바랍니다.
    단 도로명은 건물에 부여되는 주소이므로 건물이 있지 않은 장소는 도로명 주소로 등록되지 않습니다.
    도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 배송지 검색이 안될 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다.
    도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 불가능합니다.


  • 주문 상세 내역의 최종 결제 정보에서 영수증 조회가 가능합니다.

  • [1.주문/결제/취소] 결제 방법을 변경하고 싶어요.   

    번호: 8

    결제완료 후 결제 방법 변경은 불가능합니다. 결제확인 상태에서 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.


  • [1.주문/결제/취소] 장바구니에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?   

    번호: 7

    장바구니에 담긴 상품은 14일간 보관됩니다.


  • [1.주문/결제/취소] 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?   

    번호: 6

    마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 > 주문번호 에서 주문 취소할 수 있습니다.
    신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 마일리지와 쿠폰은 최초 발급일 기준으로 유효기간이 만료되지 않은 경우 반환되어 재사용 가능합니다.
    미입금 주문의 옵션 변경을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.


  • [1.주문/결제/취소] 결제한 주문을 취소하고 싶어요.   

    번호: 5

    주문취소는 결제확인 단계만 가능합니다. 단 묶음 상품 중 일부가 상품준비 중일 경우 1:1문의 또는 고객센터 1522-6844 를 통하여 요청해주시기 바랍니다.
    출고완료 부터는 취소가 불가능하며 수령 후 배송비를 부담하여 환불이 가능합니다.


  • [1.주문/결제/취소] 환불받았는데 카드청구가 그대로 되었어요!   

    번호: 4

    신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
    취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 차감하여 청구됩니다.
    해당 내용은 각 카드사 및 카드 종류에 따라 상이하므로 보다 자세한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.


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